Die Umfrage von Burger King, die über bkvousecoute.fr zugänglich ist, ermöglicht es, eine Meinung zu einem Restaurantbesuch abzugeben und im Gegenzug einen Rabattcode zu erhalten. Das Prinzip basiert auf einem einfachen Mechanismus: ein gültiger Kassenbon, ein Online-Fragebogen und dann eine Belohnung, die bei einem nächsten Besuch genutzt werden kann.
Kassenbon Burger King: die Informationen, die vor dem Start zu beachten sind
Der von Burger King ausgestellte Kassenbon enthält mehrere technische Daten, die den Zugang zum Fragebogen bestimmen. Nicht alle sind leicht zu finden, und ein unvollständiger oder schlecht aufbewahrter Bon blockiert das Verfahren bereits im ersten Schritt.
Der Umfragecode, der auf dem Bon gedruckt ist, ist das zentrale Element. Er befindet sich normalerweise im unteren Teil des Belegs, manchmal begleitet von einem Hinweis, der dazu einlädt, bkvousecoute.fr zu besuchen. Dieser Code ist einzigartig, mit einer bestimmten Transaktion verknüpft und kann im Falle eines Verlusts oder einer Löschung weder wiederhergestellt noch erneut ausgegeben werden.
Konkreter gesagt, wenn die Tinte des Bons verblasst (was bei Thermopapier schnell passiert), wird der Code unleserlich und die Umfrage unzugänglich. Den Bon vor Wärme und direkter Sonneneinstrahlung in den Stunden nach dem Kauf zu schützen, vermeidet dieses Problem.
Um auf den Fragebogen bkvousecoute.fr zuzugreifen, müssen auch das Datum und die Uhrzeit des Besuchs angegeben werden, wie sie auf dem Beleg stehen. Diese beiden Informationen dienen zur Authentifizierung der Transaktion auf der Serverseite.
- Die Nummer des Restaurants, die oben auf dem Bon gedruckt ist, identifiziert das betreffende Geschäft für die Bewertung.
- Das genaue Datum und die Uhrzeit der Transaktion, die ohne Rundung im Online-Formular eingetragen werden müssen.
- Der Umfragecode, oft eine Zahlenfolge, die sich am unteren Ende des Bons befindet, ist unerlässlich, um den Fragebogen zu starten.
Bestellkanäle, die für die Umfrage bkvousecoute berechtigt sind
Nicht alle Kassenbons von Burger King geben Zugang zur Umfrage. Diese Unterscheidung wird im Restaurant selten erwähnt und führt zu Frustration bei den Kunden, die versuchen, mit einem nicht kompatiblen Beleg teilzunehmen.
Nur die direkt von Burger King ausgestellten Bons werden akzeptiert: Bestellung am Schalter, an einem Terminal, im Drive oder über die BK-App. Bons von Lieferplattformen wie Uber Eats oder Deliveroo enthalten nicht den Umfragecode und ermöglichen keinen Zugang zum Fragebogen auf bkvousecoute.fr.
Diese Einschränkung erklärt sich durch den Abrechnungsprozess. Bestellungen, die über einen Vermittler aufgegeben werden, generieren einen Beleg im Namen der Plattform, nicht im Namen von Burger King. Das Umfragesystem, das von Qualtrics gehostet wird, erkennt nur die internen Identifikatoren der Kette.
Ablauf des Zufriedenheitsfragebogens von Burger King
Sobald Sie auf bkvousecoute.fr sind, wird das Formular in mehrere aufeinanderfolgende Bildschirme unterteilt. Die Bearbeitungsdauer bleibt kurz, im Bereich von wenigen Minuten.
Eingabe der Identifikatoren des Bons
Der erste Bildschirm fordert die Restaurantnummer, das Datum, die Uhrzeit und den Umfragecode an. Ein Eingabefehler in einem dieser Felder führt zu einer allgemeinen Fehlermeldung, ohne anzugeben, welches Feld problematisch ist. Es ist besser, jede Angabe vor der Bestätigung zu überprüfen.
Bewertung des Restaurantbesuchs
Die Fragen beziehen sich auf die Qualität des Empfangs, die Schnelligkeit des Service, die Sauberkeit des Restaurants und die Übereinstimmung der Bestellung. Jedes Kriterium wird auf einer Zufriedenheitsskala bewertet. Der Fragebogen enthält auch ein Freitextfeld für Kommentare.
Die detaillierten Rückmeldungen im Freitextfeld haben mehr Gewicht als eine einfache Bewertung. Burger King nutzt diese Kommentare, um wiederkehrende Probleme in einem bestimmten Restaurant zu identifizieren, was erklärt, warum die Marke zur Genauigkeit anregt.
Erhalt des Rabattcodes
Am Ende des Fragebogens wird ein Rabattcode auf dem Bildschirm angezeigt. Dieser Code muss sofort notiert werden, da er nicht immer per E-Mail zurückgesendet wird. Der nächste Schritt besteht darin, ihn leserlich auf die Rückseite des Kassenbons zu schreiben, in den dafür vorgesehenen Bereich.
Erhaltene Belohnung und Nutzungsbedingungen des Codes
Die Art der Belohnung hat sich im Laufe der Zeit verändert. Die ersten Versionen des Programms boten ein kostenloses Sandwich für jede abgegebene Bewertung an. Seitdem variiert die Belohnung je nach laufenden nationalen Kampagnen: kostenloses Dessert, spezifisches Produkt oder Rabatt auf den nächsten Einkauf. Die aktive Belohnung wird normalerweise im Restaurant angezeigt.
Um den Code zu verwenden, muss man in ein Burger King Restaurant gehen und den Kassenbon mit dem auf der Rückseite notierten Code vorlegen. Die Standardbedingung ist der Kauf eines kompletten Menüs (Burger, Beilage, Getränk), um das angebotene Produkt zu erhalten.
- Der Code ist nur einmal und innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach seiner Generierung gültig.
- Der originale Kassenbon mit dem auf der Rückseite notierten Code muss an der Kasse vorgelegt werden.
- Das Angebot gilt für ein gekauftes Menü, nicht für eine Bestellung à la carte.
- Die Belohnung hängt von der aktiven Kampagne zum Zeitpunkt des Besuchs ab, nicht von der, die während der Umfrage gültig war.
Ein oft übersehener Punkt: Der Zeitraum zwischen dem ursprünglichen Besuch und der Teilnahme an der Umfrage ist begrenzt. In den ersten Stunden nach dem Kauf zu antworten, bleibt die beste Garantie, dass der Umfragecode auf der Serverseite noch aktiv ist.
Das Programm bkvousecoute bleibt eines der wenigen Kundenzufriedenheitsinstrumente in der Schnellrestaurantbranche, das eine greifbare und sofortige Gegenleistung bietet. Die einzige echte Einschränkung besteht darin, einen lesbaren Bon aufzubewahren und nicht über eine Drittanbieter-Lieferplattform zu bestellen.