Die Anmeldedaten für den Kundenbereich der La Banque Postale sind ein numerischer Code, der jedem Kontoinhaber zugewiesen wird. Dieser Code, der in der Regel aus 10 Ziffern besteht, ist der erste Zugangsschlüssel zur Einsicht Ihrer Online-Bankgeschäfte. Es kann problematisch sein, diese Nummer zu finden, insbesondere weil verschiedene Identifikationsformate je nach Vertragsalter existieren.
8-stelliges oder 10-stelliges Identifikationsformat: zwei Formate je nach Vertragsart
Die häufigste Verwirrung betrifft die Anzahl der Ziffern, aus denen die Identifikation besteht. Je nach Antragsprozess und Kontenalter hat die Kundennummer nicht immer dasselbe Format.
| Vertragsart | Identifikationsformat | Herkunft der Nummer |
|---|---|---|
| Altes Postgirokonto (CCP) | 8 Ziffern | Historische Kundennummer |
| Neuer Online-Bankvertrag | 10 Ziffern | Identifikation, die bei der Eröffnung des Online-Dienstes zugewiesen wurde |
| Migration zum aktuellen Kundenbereich | 10 Ziffern (Ersatz der 8 Ziffern) | Brief oder E-Mail zur Migration |
Ein Kunde mit einem alten CCP kann weiterhin eine 8-stellige Identifikation haben. Bei der Eingabe auf der aktuellen Anmeldeseite wird dieses Format manchmal ohne eine explizite Fehlermeldung abgelehnt. Dies führt zu Blockaden, die in den offiziellen Hilfeseiten nicht näher erläutert werden.
Wenn Sie in dieser Situation sind, besteht das übliche Verfahren darin, den Kundenservice oder Ihr Postamt zu kontaktieren, um eine aktualisierte 10-stellige Identifikation zu erhalten. Es gibt keine Online-Manipulation, die es ermöglicht, eine alte 8-stellige Identifikation selbst in das aktuelle Format zu konvertieren.
Um besser zu verstehen, wie man die 10-stellige Identifikation der Banque Postale findet, müssen Sie zunächst das Medium identifizieren, über das Ihnen diese Nummer ursprünglich mitgeteilt wurde.
Medien, in denen die Identifikation der Banque Postale aufgeführt ist
Die 10-stellige Identifikation erscheint nicht auf Ihrer Bankkarte oder in Ihren Scheckheften. Die Orte, an denen Sie sie finden können, sind begrenzter als man denkt.
- Der Willkommensbrief, der beim Aktivieren des Online-Banking-Dienstes versendet wird. Dieses Papierdokument erwähnt ausdrücklich die Kundennummer und das erste vorläufige Passwort.
- Die Bankkontoauszüge (Papier oder PDF), die die Kundennummer im Kopfbereich neben der Kontonummer aufführen.
- Die mobile Anwendung der La Banque Postale, im Bereich Profil oder Einstellungen, wenn Sie bereits auf einem Gerät angemeldet sind. Einige neuere Prozesse zeigen die Identifikation direkt in den Kontoinformationen an.
- Eine mögliche Bestätigungs-E-Mail, die beim Abonnieren des Online-Dienstes empfangen wurde, falls Sie diese aufbewahrt haben.
Der Willkommensbrief bleibt die zuverlässigste Quelle. Viele Kunden werfen ihn nach ihrer ersten Anmeldung weg, was die Wiederbeschaffung mehrere Monate später erschwert.
Identifikation über die mobile Anwendung abrufen
Die online verfügbaren Anleitungen konzentrieren sich auf den Postversand und die Kontoauszüge. Oft wird eine neuere Möglichkeit übersehen: Wenn Sie bereits in der mobilen Anwendung authentifiziert sind (per Fingerabdruck oder PIN), kann Ihre Identifikation in den Sicherheitseinstellungen oder im Abschnitt „Mein Profil“ angezeigt werden.
Diese Option hängt von der installierten Version der Anwendung ab. Sie ist nicht auf allen Geräten oder allen Versionen von Android oder iOS verfügbar. Stellen Sie sicher, dass Ihre Anwendung auf dem neuesten Stand ist, bevor Sie nach dieser Information suchen.
Verbindungsblockade im Kundenbereich: häufige Ursachen
Die Eingabe der richtigen Identifikation reicht nicht immer aus, um auf das Konto zuzugreifen. Mehrere technische Situationen führen auch bei korrekter Identifikation zu einer Verweigerung des Zugangs.
Die häufigste Ursache ist die Eingabe einer Identifikation im falschen Format. Ein Kunde, der 8 Ziffern in die für 10 Ziffern vorgesehene Eingabemaske eingibt, erhält eine stille Ablehnung. Umgekehrt funktioniert es auch nicht: Das Hinzufügen von Nullen vor einer alten 8-stelligen Identifikation, um 10 Zeichen zu erreichen, funktioniert nicht, da die 10-stellige Nummer eine andere Identifikation ist.
Eine weitere häufige Situation ist, dass das Online-Bankkonto nie aktiviert wurde. Ein Girokonto bei der La Banque Postale bedeutet nicht automatisch, dass man online Zugriff hat. Die Aktivierung des Online-Banking-Dienstes ist ein separater Schritt, der die Identifikation und das vorläufige Passwort generiert.
Schließlich kann nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen der Zugang aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt werden. Die Entsperrzeit variiert, und die Rücksetzung erfolgt über das entsprechende Formular auf der Website oder durch einen Anruf beim Kundenservice.
Verlorene Identifikation und Sicherheit des Online-Bankkontos
Den eigenen Identifikationscode zu verlieren, gefährdet nicht die Sicherheit des Kontos. Die Identifikation allein ermöglicht keine Bankgeschäfte: Sie muss mit dem Passwort und für die meisten sensiblen Aktionen mit einer Validierung durch Certicode Plus oder einem anderen starken Authentifizierungsmechanismus verbunden sein.
Das Verfahren zur Wiederherstellung erfolgt über zwei Hauptkanäle. Das Formular „Identifikation vergessen“ auf der Anmeldeseite der La Banque Postale verlangt persönliche Informationen (Geburtsdatum, Kontonummer), um die Identifikation per Post oder E-Mail gemäß den hinterlegten Kontaktdaten zu senden. Der zweite Kanal ist der direkte Kontakt mit einem Berater, entweder im Postamt oder telefonisch.
Phishing und gefälschte Nachrichten zur Wiederherstellung der Identifikation
Die Betrugsversuche nutzen genau diesen Moment der Verwundbarkeit aus. Ein Kunde, der online nach seiner Identifikation sucht, kann auf SMS oder E-Mails stoßen, die die La Banque Postale imitieren und verlangen, dass er seine Anmeldedaten auf einer betrügerischen Website „bestätigt“.
Die La Banque Postale fragt niemals nach Ihrer vollständigen Identifikation per E-Mail oder SMS. Jede Nachricht, die zur Eingabe Ihrer Identifikation außerhalb der offiziellen Website auffordert, ist ein Betrugsversuch. Im Zweifelsfall sollten Sie auf Ihr Kundenkonto zugreifen, indem Sie die Adresse der Website direkt in Ihren Browser eingeben.
Die Unterscheidung zwischen 8-stelligen und 10-stelligen Identifikationen bleibt der erste Punkt, den Sie überprüfen sollten, bevor Sie einen Wiederherstellungsprozess einleiten. Eine Identifikation im richtigen Format, die auf der richtigen Anmeldeseite eingegeben wird, löst die Mehrheit der von den Nutzern der La Banque Postale gemeldeten Blockaden.